MODULO 1: SOPORTE TÉCNICO DE LOS SISTEMAS O SERVICIOS DE TI

Usted al término del módulo 1, estará en la capacidad de: 

• Ejecutar acciones de reparaciones básicas en los sistemas operativos y hardware, eliminando la causa del incidente e informando si requiere atención especializada, de acuerdo a la documentación del sistema, servicios, manuales del fabricante, buenas prácticas de gestión, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas de la organización.
• Asistir a los usuarios en el uso de sistemas de redes de computadoras, de acuerdo al diseño funcional del sistema y buenas prácticas.
• Ejecutar la gestión de la información y la infraestructura de plataformas y servicios de TI, para ser reportados de manera periódica al administrador del CPD, de acuerdo a los límites permitidos y de riesgos, arquitectura de infraestructura de TI, continuidad de negocio, políticas de seguridad y políticas de la organización.

MODULO 2: Implementación de Redes y Servicios de Comunicaciones.

Usted al término del módulo 2, estará en la capacidad de:

• Planificar acciones de mejoras, evaluando los detalles técnicos de la infraestructura de redes comprometidos, de acuerdo al plan de mejoras.
• Supervisar la implementación del protocolo de pruebas o comprobación de las funcionalidades de la infraestructura de redes, de acuerdo al plan de mejoras.
• Configurar infraestructuras de redes y telecomunicaciones de la organización de acuerdo a la arquitectura de infraestructura, arquitectura de sistemas, requerimientos del negocio, estándares internacionales de TI y políticas de seguridad de la organización.

MODULO 3: Administración y Seguridad de Infraestructura de TI

• Supervisar la implementación de los protocolos de pruebas y certificaciones, de acuerdo los estándares internacionales de TI y políticas de seguridad de la organización.
• Ejecutar procedimientos de mantenimiento preventivo definidos en la documentación técnica, de acuerdo al plan de operaciones de mantenimiento, recomendaciones de fabricantes, estándares internacionales de TI y políticas de seguridad de la organización.
• Evaluar los resultados de rendimiento y capacidades de las redes y comunicaciones de la organización, realizando acciones preventivas, mitigación, continuidad o contingencia si fuera necesario, de acuerdo a las buenas prácticas de gestión de redes, recomendaciones de fabricantes, proveedores de servicios, capacity planning y gestión de riesgos.